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　　近日，济南市司法局收到了河北省邯郸市马先生送来的锦旗，锦旗上书“秉公执法扬正气、为民解忧暖民心”十四个大字，感谢市司法局在办理行政复议案件中，主动高效，为民解忧，维护了老百姓的合法权益。马先生真诚表示，感谢济南市司法局，让人民群众真正感受到党和政府的温暖。申请行政复议的时候，他本是带着一肚子怨气，结果负责办理复议的工作人员耐心细致，多方协调，敬业亲民的工作态度令他十分感动，特送锦旗表示谢意。

　　2020年1月份，马先生不服交警部门作出的行政处罚决定，以邮寄方式向济南市司法局提起行政复议申请。行政复议处负责同志收到马先生的复议申请材料后，坚持准确鉴别、全面审查、提前介入、快审快结，于当日主动与申请人沟通了解，全面分析案情，查阅相关法律法规，细致梳理办案依据，经审查并汇报领导后，认定本案中被申请人应为济南市公安局交通警察支队平阴大队，按照济南市《关于进一步理顺行政复议体制有关事项的通知》(济府法发[2015]8号)文件要求，该复议申请不属于市级受案范围，应转送平阴县政府。经与申请人、平阴县司法局、平阴交警大队沟通协商后，制发转送函和告知书，并将马先生的复议申请材料一并转送平阴县政府，最终做到案结事了，让当事人满意。

　　疫情是命令，办案需担当。2020年以来，特别是春节过后，恰逢疫情防控特殊时期，行政复议处全体工作人员坚守双岗双责，坚持审理复议案件和下沉社区防疫两不误。“抗疫期间，咱们处要两手抓、两手都要硬，案子不能耽误，要保质保量高效办理，防疫工作也要做好”，处领导的声音不高，却掷地有声。按照济南市司法局部署安排，复议处在两个社区下沉，全处同志都参与了防疫工作。复议工作较为特殊，法定办案期限不因疫情而停止，下沉期间分配给每个人的案子必须按时办结。审查案件、拟定报告、集体讨论、制发文书，这些必经程序，一个都不能少；收发邮件、接听电话、推送系统、逐级审批，这些常规工作，一件都不能耽误。抗疫的同时办好每一起案件，是承办人的责任，也是对每一位承办人的考验。

　　为保证疫情期间复议工作的正常开展，保护人民群众生命健康安全，行政复议处周密安排，打出三套“组合拳”：一是在疫情发生第一时间拟定《关于疫情防控期间行政复议有关事项的通告》，就特殊时期复议案件办理工作作出妥善安排，并通过市司法局机关网站、微信公众号等多渠道向社会公开发布，得到了广大群众的理解支持。二是运用电子化、信息化、科技化办案手段，采取线上办公、视频案审等方式，高效审理案件。三是主动协调邮局，克服特殊时期快递发件频率低和无法上门取件等困难，及时汇总、主动送件，确保了复议文书按时有效送达。2020年截至3月中旬，市司法局共受理行政复议申请114件，审结156件(含上期结转案件)，纠错65件，结案率和纠错率分别达136.84%、41.67%，制发法律文书521份。