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市民遭遇道路交通事故，不仅人身财产受损失，遇到肇事者不配合，还要到多部门寻求帮助，多头跑、重复跑让受害者身心俱疲。针对这一民生痛点，临汾市将法院、公安、司法局、保险公司等单位办事窗口集中整合，搭建“一站式”道路交通事故调处平台，让群众办事更省心、执法司法更规范、案件结案更迅捷，给市民送上了一颗“定心丸”。
7月13日，记者跟随全省“化解矛盾纠纷、助力转型发展”调研采访团，走访了临汾市道路交通事故处理综合服务大厅。
道交纠纷处置驶入“快车道”
“双方如果没有异议，可以走简易程序，保险能马上理赔。”在临汾市道路交通事故处理综合服务大厅，临汾市公安局交警支队直属四大队民警在处理一起轻微伤人道路交通事故。
前不久，陈某驾驶一辆小型客车在市区道路一斑马线处撞上了行人王某。好在刹车及时，王某只是轻微擦伤。经交警部门现场勘查，认定陈某负全责。针对双方赔偿分歧，民警现场主持行政调解，保险公司同步跟进，仅用半个小时，当事双方就握手言和。
近年来，随着社会经济不断发展，城市框架不断拉大，城市路网更加密集，机动车、非机动车保有量迅猛增加，随之而来的是交通事故警情逐年攀升。2022年7月，临汾市政府正式批准设立了“临汾市道路交通事故处理综合服务大厅”。该大厅作为临汾市政务服务大厅的一个分厅，首次将道路交通事故处理这一部门工作提升为“政府主导、行业主责、交警主管、部门联动、全民参与”的系统工程。经过两个月的建设，交警服务窗口、社会救助基金服务窗口、绿色通道医院服务窗口、保险服务窗口、多元化调解室五个窗口正式投入运行。大厅自成立以来，一大批道路交通纠纷在进入诉讼环节前就地化解，道路交通纠纷处置变得快捷、便民。
“救命钱”用在“刀刃上”
车祸猛于虎，发生交通伤亡事故后，动辄几万、十几万的抢救费用让很多普通家庭不堪重负。在临汾，有这样一笔钱能“救急”——道路救助基金。这笔“救命钱”不仅解决了困难群众的燃眉之急，更是将危重事故伤者“黄金一小时”抢救时间落到了实处。
今年6月20日，临汾市道路交通事故处理综合服务大厅救助基金服务窗口收到伤者郭女士家人送来的一面锦旗。今年3月的一天，郭女士骑行电动自行车与李某驾驶的汽车发生碰撞，造成郭女士脑挫裂伤、多处骨折及颈内动脉海绵窦瘘，高昂的治疗费用让郭女士一家一筹莫展。了解到这一情况后，临汾市道路交通事故处理综合服务大厅社会救助基金窗口及时跟进，协调道路救助基金为郭女士垫付手术等费用19.46万元，郭女士得到了及时有效的治疗。
临汾市公安局交警支队直属四大队大队长杨国良向记者介绍，道路交通救助基金窗口致力于提供紧急救助和服务，以应对道路交通事故所带来的伤害和损失。今年上半年，社会救助基金服务窗口共垫付救助基金314笔，金额达927.04万元。
临汾市保险行业协会秘书长张剑杰表示，交通事故救助基金的垫付，有效解决了交通事故伤者治疗费用的燃眉之急，为命悬一线急需治疗的伤者搭建了“生命之桥”。今后，道路基金窗口将秉承高效、负责和热情的原则，不断提升服务质量，共同努力为道路安全和救援事业作出更大的贡献。
让矛盾化解有速度更有温度
在临汾市道路交通事故处理综合服务大厅多元化调解室，71岁的刘老伯在调解协议上签下了自己的名字，随后，刘老伯的家属还为调解室送上一面锦旗表示感谢。
前不久，刘老伯骑自行车在临汾市尧都区向阳路工行巷口路段与王某驾驶的机动车发生碰撞，事故造成刘老伯右侧尺骨近端骨折。对于赔偿金额，双方一直未谈拢。临汾市道路交通事故纠纷人民调解委员会主任穆明清接案后，运用环境暗示、换位思考等工作方法，以案说法、以情说案，成功调解了这起交通事故纠纷。
在道路交通事故中，事故损害赔偿容易引发争议。为此，临汾市道路交通事故处理综合服务大厅设立多元化调解室，聘用7名多年从事人民调解、保险调解的调解员及公安交警离退休人员组成调解委员会，负责接待群众报案咨询，将行政调解、人民调解、保险调解及诉前调解有机结合，最大限度地降低当事群众办事成本，节省司法资源。
“我们有时候一天需要调解五六起交通事故纠纷案件，虽然累点，但是看到当事人双方满意，一切都值了。”穆明清告诉记者。
截至目前，多元化调解室共受理案件496起，调解成功432起，做到了“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”。
“‘以人民为中心’不能只喊在嘴上，必须落实到具体行动上。综合服务大厅的设立切实抓住了人民群众在交通事故中最关心、最直接、最现实的利益问题，切实解决了人民群众在交通事故中的急难愁盼问题，使‘发生事故谁来管，伤者住院谁掏钱，保险理赔怎么赔，矛盾纠纷谁化解’的难题得以解决，最大限度地提高了人民群众的归属感、幸福感、安全感。”临汾市公安局党委委员、交警支队党委书记、支队长曹国刚说道，“只要有事故必然就会有矛盾，但我们会尽力让它在这里画上句号，力争让每一名群众在每一个案件处理中充分感受到公平正义。”
来源：临汾政法微信公众号
