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　　“您好，现在是暑期办证高峰期，办理人员较多，请您稍作休息，我们会为您尽快办理”。随着暑假来临，邵阳公安户籍窗口迎来办证高峰期，首次申领、期满换证、中小学生外出游玩办证等业务不断，7月份，全市公安户政部门共受理身份证申请77489人次，办证数较上月增长142.28%。为有效应对办证高峰，邵阳公安机关积极应对，采取预约办、延时办、贴心办等各类便民服务举措，确保办事群众高兴而来、满意而归。

　　统筹兼顾，贴心服务暖民心

　　在警力不足和业务量激增的情况下，全市公安机关户政管理部门合理调配警力，主要负责人到办证大厅协调指挥，同时对前台工作人员的服务质量进行监督，对于群众投诉及疑难问题，第一时间发现，第一时间处理，增强群众获得感、满意度；同时针对夏季天气炎热，等待人数较多的情况，民警耐心引导群众依次办理，并设置便民服务点，免费为群众提供饮用水及藿香正气水等防暑降温用品，确保群众办证安心、舒适。

　　多管齐下迎难而上增效率

　　面对每日庞大的业务量，邵阳公安户政管理部门不畏困难、多措并举，主动延长服务时间，并将窗口服务推向指尖、延伸至网络，引导群众在“湖南公安服务平台”补办身份证，开通网上、电话等多种预约方式，科学引导群众错峰办证，缩短群众等待时间，同时为老、弱、病、残等特殊人群开启绿色通道，提供上门服务，确保每一位群众都能办理好业务，解决小诉求，汇聚微幸福。

　　坚守岗位集中警力强支援

　　“暑期出游季，公安办证很给力！”，双清区石桥街道居民李先生办理完业务后露出了满意的笑容，对接待大厅的窗口工作人员竖起了大拇指。暑期以来，全市公安机关户政管理部门抽调业务骨干，增设窗口办证人员，集中人员支援窗口办证，同时全体户籍民警坚持“不办完最后一个不下班”的原则，确保当日业务当日审批当日办结。

　　下一步，邵阳公安将继续坚持“人民群众的满意是我们最大的追求”为民理念，持续深化服务措施，延伸便民服务渠道，积极应对“办证热”，为群众解难题、办实事、做好事，不断提升群众的获得感和幸福感。

原文链接：http://gat.hunan.gov.cn/gat/jwgk/jwzx/szjx/202308/t20230808_29455515.html
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