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　　亮点：右玉县威远镇学习借鉴新时代“枫桥经验”，创新推广信访纠纷矛盾“亲情式”沟通、“讲理式”协调、“联合式”化解工作法，全方位、多维度推动建立信访矛盾化解机制，拓宽了信访纠纷矛盾化解工作思路，营造了和谐稳定的社会环境。

　　12月7日，在全省践行新时代“枫桥经验”深化调解工作提升矛盾纠纷预防化解法治化水平大会上，右玉县威远镇化解信访矛盾“三用三式”工作法获评全省32个新时代“枫桥经验”先进典型受到通报表扬。

　　威远镇位于右玉县城西部10公里处，辖27个行政村，常住人口1618户3320人。近年来，随着农业农村改革的纵深推进和退耕还林、林权改革、土地确权等一系列直接关系农民切身利益惠农政策的相继实施，群众诉求日益增多。威远镇党委传承弘扬“右玉精神”，学习借鉴新时代“枫桥经验”，坚持“情理法”并用，探索推行“三用三式”工作法，全方位、多维度推动建立信访矛盾化解机制，走出一条符合镇情实际、具有鲜明特色的信访矛盾化解之路。近年来，该镇累计调处矛盾纠纷200余起，其中完成省委巡视和县信访服务中心推送重点信访案件7起。

　　“亲情式”沟通——用情劝解、化干戈为玉帛

　　在调解前设置劝解环节，首先进行有人情味的劝和。在全面梳理信访事件背景资料基础上，包案人员进村入户以“亲朋”身份与信访人员沟通交流，深挖问题根源，从政策、法律、道理、心理等多层面进行耐心劝导，以消除感情和意见分歧，促进双方握手言和，尽量把矛盾化解在萌芽状态。一是稳情绪。针对双方当事人情绪激动、思想偏激的情况，理清事情原委，耐心细致做思想工作，积极为双方当事人算名誉账、经济账、长远账，想方设法扭转当事人认死理、算小账、谋小利的心态，从而稳定双方情绪、杜绝矛盾升级。二是促交心。针对申请赡养、子女抚养等家庭矛盾纠纷，倡导“亲身体会、换位思考”，借助双方关系密切的亲友、村（社区）内德高望重的长辈、单位领导等多方力量，通过情感交流、情绪疏导，引导双方加强沟通，消除误会。三是解心结。针对矛盾双方一般为熟人，多数有着长期共事经历的实际，主打“感情牌”，引导涉事双方多想想互帮互助的旧事，努力唤起他们昔日深厚感情，以此消除情感隔阂，心平气和坐下来自己协商解决矛盾。

　　“讲理式”协调——用理调解，明是非息纠纷

　　对于打“感情牌”无法和解的信访案件，发挥网格员、老党员、宗族长辈等人熟、地熟、情况熟的优势，通过背靠背“讲三理”，引导当事人辨明是非，消除心理障碍,化解矛盾纠纷。一是讲“常理”。在摸清问题症结的基础上，坚持把事情说透、把道理讲清，引导当事人秉常理看问题、识纠纷、找不当，破除思想囚笼，主动纠错纠偏、公心处事、化解矛盾。二是讲“情理”。在深入研究当事人往日关系的基础上，讲重义轻利、容人容事、互帮互助等传统美德，引导他们重情重义、高风亮节，顾情面、看长远，不计小节之错、不搞毫厘之争。三是讲“法理”。对思想认识上有误区的信访群众，坚持以案释法、以案释策，明晰政策法规底线，明确对诉求超出政策允许范围或无理诉求的不予支持的坚定态度，引导当事人在坚守法律政策底线的前提下维护自己的合法权益。

　　“联合式”化解——用法求解，凭法条止纷争

　　对于经过做思想工作仍没有调和余地的复杂矛盾纠纷，镇一站式联合解纷中心整体联动、联合办理、依法化解、确保质量。一是配人员。镇一站式联合解纷中心设立法官工作室、检察官工作室、律师工作室，对复杂案件首先由他们从专业的角度进行全面梳理、提出专业调解建议。二是严流程。对于该类矛盾纠纷的化解，一般按照当事人陈述、申辩、辩论，调解员质证、质询、调解、合议，当事人签订和解协议的完整程序严格进行，以杜绝因程序不到位造成工作漏洞。三是赋效力。对于镇村调处成功的矛盾纠纷，均通过员额法官、公证员等司法人员进行司法确认，赋予法律效力，确保调处结论能执行、能落实。

　　来源：右玉政法公众号