政讯通中心

　　小区凉亭里，居民休憩打牌，享受悠闲生活。邓建青摄

　　“已经有两年多没回来了，没想到现在这里变化这么大。”家住茂名电白区水东街道东彩小区的杨先生平时在外地经商，前段时间回家，看到小区里粉刷一新的墙体、规范有序摆放的电动车、平坦整洁的小区路面，掩饰不住脸上的激动。

　　东彩小区始建于1984年，共有6栋90多套住房，常住人口约400多人。由于小区初始建设起点低，存在配套不完善，基础设施年久失修等问题，再加上管理长期缺位，墙体残旧破损、楼道杂物堵塞、“三线”杂乱、车辆乱停乱放等问题屡见不鲜。

　　2023年，电白将东彩旧小区纳入电白区老旧小区改造提升示范点之一进行改造提升。如今，东彩小区治好了不少“老年病”，实现旧貌换新颜。老旧小区蝶变的背后，是水东街道以“一个堡垒、两条服务线、四个参与”破解治理难题。这组“124”密码如何发挥作用，我们一起来探寻。

　　“一个堡垒”

　　党支部建在小区里

　　“退休在家，闲着也是闲着，不如给大家做点好事。”退休老党员蓝亚便刚刚帮助住在高层、行动不便的王大妈买菜回来。

　　蓝亚便在邻居眼中，是一个十足的热心人。在小区里，每逢出现矛盾纠纷调解、下水道疏通、路灯报修、垃圾清理等关乎群众生活的大事小事，总能看到他的身影。

　　像蓝亚便这样的党员，在东彩小区可不止一个。水东街道党工委将党支部建在小区里，将4名退休老党员统筹成立小区党支部，联合热心住户、居民小组长、网格员、社区律师、社区民警等，组成小区“治理网”，做到服务人员类别横向覆盖，在此基础上，成立街道党工委—社区党委—小区党支部三级治理体系，实现小区治理纵向延伸，以上举措，帮助解决了小区治理“谁带头”问题。

　　“两条服务线”

　　线上服务＋线下服务

　　“我要投诉，楼顶有人养鸡，臭烘烘的，可以派人过来处理一下吗？”家住东彩小区居民楼五楼的住户吴女士遇到了问题，向小区的“微心愿”平台发起了投诉。

　　在“微心愿”平台接到反映后，社区立即派员赶赴现场了解情况，经过走访，对楼顶养鸡的住户谈心谈话，做通思想工作，将饲养的家禽、鸡笼进行整治清理，贴上禁止楼顶养鸡的告示。从接到反馈到处理完成，仅仅用了一天时间。

　　“很感谢他们，处理事情高效又快捷”，吴女士对社区工作人员竖起了大拇指。截至目前，东彩小区推行的“群众点单，社区派单，党员接单”“微心愿”模式，完成群众微心愿70个，开展微服务280次，为群众办实事325件，让居民足不出户，也能享受到细致入微的服务，在助力小区治理按下快捷键的同时，也增强了人民群众在家门口的获得感和幸福感。

　　“四个参与”

　　多元力量为服务“加温”

　　住宅小区是城市管理的最小单元，是市域治理的最后落点，是社会治理的基础。水东街道通过推动党员带头参与、网格员常态化参与、服务团队集中参与、群众接龙式参与“四个参与”，不断做好小区治理“大文章”。

　　党员带头参与，在防风防汛、停电停水等重大时刻，党员冲锋在前，“有困难先找我，有事我先上”成为“最响亮的宣言”。网格员常态化参与，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷，用心用情织密民生保障网络，让“网格蓝”成为“最亮丽的底色”；服务团队集中参与，居民小组服务团队每周三集中接访、入户走访，登记解决群众“急难愁盼”问题，让“有事大家议、有事大家帮”成为良好风尚；群众“接龙式”参与，服务团队帮助居民解决一个问题后，被帮助的居民主动加入服务团队，共同为下一户居民解决困难和问题，让社区治理“温度”不断传递。