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　　近年来，湖北省十堰市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，做实预防警务，深入开展“找窟窿、堵窟窿、防透风”专项行动，持续完善“铁脚板+大数据”“科技+人力”警务模式，聚力提升矛盾纠纷化解质效，为营造安全稳定的社会环境奠定坚实基础。

　　信息有效流转

　　破解“有责不知情”

　　“牛场村村民张某和郝某因土地纠纷积怨已久，请属地派出所联合相关部门妥善化解处理。”今年4月，十堰市公安局110指挥中心对一起重复警情细致研判后，向派出所下发指令，并流转至“12345”政务服务平台。张湾区分局车城西路派出所接警后，立即成立化解工作专班，联合街道办、村委会等部门开展调解工作，促使双方握手言和。

　　噪声扰民、邻里、情感、土地等矛盾纠纷警情多发，该如何流转、高效处置？十堰公安给出的答案是，用好“110+12345”双平台。

　　十堰市公安局对来报警情细致研判，将非警务警情从110接警平台中一键流转至“12345”政务服务平台，持续健全联动机制，在群众满意的同时释放更多警力回归派出所主防主业，从源头化解矛盾纠纷。

　　截至目前，十堰市公安局已向“12345”政务服务平台分流劳资、物业等16类非警务事项2.8万余件，实现非警务事项高效顺畅分流，不断提升群众满意度。

　　矛盾实质化解

　　防止“治标不治本”

　　电瓶车乱停乱放、“飞线充电”一度是十堰市张湾区蓝山郡社区民警面临的难题之一。日益增长的电瓶车数量和有限的公共资源，造成了不少因抢占车位、搭线充电而发生的邻里矛盾纠纷以及安全隐患。

　　面对此种情况，张湾区分局东岳路派出所着眼群众急难愁盼，多措并举将矛盾纠纷化解在最小单元。社区民警走访小区党支部、物业公司、居民代表，全面了解需求，会同社区召开联席会议，协商决定在小区内新建多个电动车停车棚，配备充电桩，组建由社区牵头、公安协助、党员带头、群众参与的服务队，有效解决充电难、停车难、管理难问题。

　　张湾区分局汉江路派出所也根据辖区实际情况，在数字化警务上另辟蹊径。在阳光社区办事大厅，一块智慧屏矗立大厅中央，这正是汉江路派出所联合社区打造的网格化管理智能服务系统。

　　社区工作人员和社区民警可在前期摸排、登记备案基础上，利用智慧屏“阳光掌上社区”服务平台，一键查询社区居民信息，前期掌握的各类矛盾纠纷在屏幕上进行信息关联，为及时介入、跟进化解矛盾纠纷提供了可视化版图。

　　平安共同守护

　　打造特色调解品牌

　　十堰公安紧紧围绕“派出所主防”职能定位，把全市3000余名社区民警辅警的工作阵地，前移至1200余个村（社区）警务室、700余个警民联系站，深化“一村一警”“平安义警”等群防群治力量建设，进一步延伸主防触角，有力助推矛盾纠纷广预防、早发现、全干预、勤调处、严管控，努力做到全流程监督、隐患及时清零。

　　今年1月，十堰市公安局执法办案中心从一起异常网购行为入手，经多轮研判、数据碰撞，发现当事人与妻子因离婚产生纠纷并多次报警。经基层办案单位核查对其妥善处置，有效预防了该起案事件持续发酵。同时，该案被及时通报给属地相关部门，共同做好涉案当事人的疏导工作。

　　在调处各类矛盾纠纷经验的持续积累下，十堰公安因地制宜探索出完善矛盾纠纷多元化解的新路子。

　　茅箭区分局朝阳路派出所创建“三警联治”化解矛盾纠纷工作法；郧西县公安局关防派出所创建“红色文化”引领农村地区矛盾纠纷化解工作法；经开区分局白浪路派出所推动成立“诉前人民调解委员会”，设立驻所民调室，聘任7名律师常驻派出所调解纠纷……

　　“我们鼓励大家积极打造特色调解品牌，吸引更多力量参与平安建设。力量越大、对策越多，各类矛盾纠纷将会更好地解决，社会环境也会更加美好。”十堰市公安局治安支队负责人说。

　　 稿件来源：人民公安报