政讯通中心

　　网格员是基层治理的“神经末梢”，是离群众最近的“贴心人”，小小的网格内有着无数的平凡事，广州市白云区太和镇充分发挥网格员作用，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　用好微信群，线上服务“零距离”

　　网格员通过网格企业微信群及时采集上报和实时更新网格内的基础信息，积极收集群众所反映的诉求，第一时间掌握网格内动态。

　　营溪村一居民在网格群求助，称营溪幼儿园往太和金铂天地门口方向某绿化带，因树枝茂密导致有很大视野盲区，经常有行人因此差点被来往车辆撞到，安全隐患较大，希望网格员能够协调人员修剪绿植，解决视野盲区问题。

　　收到求助后，网格员张扬晖立马核实情况，联系相关人员进行处理，第二天下午便将处理结果回复居民，得到群众的一致好评。

　　巧用数据库，失主信息便捷查

　　网格员依托粤政易“云盾”模块为信息数据采集的终端，在日常工作中，及时做好人员信息的登记更新，能够通过“云盾”及时查找人员关键信息。

　　“真是太感谢你了！幸好找到了，不然钱丢了都是小事，就是补办这些证件太麻烦了。”谢家庄网格员徐彩平拾金不昧，主动寻找失主归还，得到了失主高度评价。

　　原来，徐彩平捡到一个钱包，内有现金、身份证及银行卡等重要证件，联想到失主丢失钱包后心急如焚的情景，徐彩平便马上通过“云盾”查找失主联系方式，电话联系到了失主，约定时间到谢家庄027网格便民联系点将钱包归还。

　　日常勤巡查，群众有难马上办

　　穗丰村网格员谢海锋在日常巡查时，发现一辆三轮车侧翻在路边，经了解后得知，原来是一老人家用三轮车拉着一堆废弃的家具准备去销毁，在过桥转弯时因操作不当，三轮车一下子侧翻，所幸并无人员受伤。

　　由于车子太重扶不起来，谢海锋立即行动，请求周边群众一起协助，将三轮车扶了起来，并协助老人家一起将四处散落废弃家具收拾好抬上车。

　　随后，网格员温馨提醒老人家，三轮车比较容易侧翻，在行驶时应注意车速以及车距，平时也要做好零器件的管养维护，避免发生意外事件，老人家非常感谢，表示以后驾驶三轮车时一定做到小心注意，减速慢行。

　　相关负责人表示，太和镇将持续做好网格化服务管理工作，提高网格员业务能力，以更高的服务水平和专业能力，成为社区居民的贴心人和守护者。