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　　“镇级矛盾纠纷类型更多样，而且案件内情错综复杂，刚开始专职做调解工作时有点‘手忙脚乱’。”湖北省建始县高坪镇人民调解员郭龙平说。

　　郭龙平曾担任20多年村干部，不仅熟悉乡情，还善于用群众语言宣传政策、调处矛盾。担任镇专职调解员3年多，郭龙平成功调解案件近200件，其中重大疑难纠纷46件、涉旅纠纷11起、涉企纠纷23起，案件金额4000余万元。

　　身份转变

　　近年来，高坪镇文旅产业快速发展，矛盾纠纷涌现。2021年，已辞去村干部职务的郭龙平被聘为专职人民调解员。

　　专职人民调解员郭龙平

　　为使纠纷调解更专业、矛盾化解更高效，52岁的郭龙平捧起最新发布实施的《中华人民共和国民法典》仔细阅读，并随身携带；遇到晦涩难懂的术语积极向司法所干部请教；工作中遇到行业问题向相关部门和从业人员“取经”。

　　通过向书本学习、向身边人学习、向社会学习，结合自身丰富群众工作经验，郭龙平迅速成长为一名调解“老手”。

　　化戈为帛

　　“调解工作不仅仅是分个对错、断个输赢，更重要是从当事人立场出发，让双方信服才能案结事了人和。”郭龙平说。

　　花鹿台村两妯娌对老人遗留厢房处置产生分歧，弟媳李某不服法庭判决并多次阻止嫂子侯某翻建新房。为打开李某心结，保障侯某权益，郭龙平与政府工作专班组织开展评理说事，众人群说共议评理。此过程中，郭龙平提议用“滴水直出”的土办法划分厢房地基成为调解突破口，侯某主动让出1米作为两家之间的通道，矛盾得到化解。

　　姊妹山村村民万某在2001年将部分山林流转给张某望并在林业部门登记，其数年前去世时又将自身财产交由张某安继承。此后，张某望与张某安两位古稀老人因山林权属问题纠纷不断。郭龙平通过多方考证查清山林权属，调解时，一方面讲解法律政策规定，另一方面说明张某安应得权益，又用双方数十年老乡亲的情分拉家常，法理情结合消除双方芥蒂。

　　定纷止争

　　为民解纷、为企纾困。郭龙平维护群众合法权益，保障企业营商环境，推动矛盾纠纷专业、高效、就近、就地化解。

　　工人曾某在项目施工过程中眼部受伤，与用人企业就赔偿费用沟通一年多未能达成协议。接手案件后，郭龙平详细咨询人社、民政部门相关规定。面对面调解时，郭龙平向曾某及其家人耐心普及法律政策规定，仔细计算赔偿金额，驳回其不合理诉求，又积极向项目企业维护曾某权益。经过五个小时调解，双方签订和解协议并当场支付赔偿费用。

　　 稿件来源：新华社