政讯通中心

　　基层之治，机杼万端。

　　千头万绪的事，说到底是千家万户的事。

　　如何让人民群众享有越来越多的获得感、幸福感、安全感？

　　当前，东莞市黄江镇紧紧围绕“协商于民、协商为民”的工作理念，积极搭建网格协商议事平台，及时解决群众的烦心事、揪心事、心头事，让协商议事平台成为解决基层矛盾问题的有力举措，引导出租屋各方主动参与社会治理、实现自我管理，全力提升群众的幸福感和安全感。

　　一是突出协商议事着力点，悉心倾听群众 “烦心事”。中心根据居民群众日常向网格员、兼职网格员反映的烦心事、揪心事，从“谁来议事”、“议什么事”、“怎么议事”、“在哪里议事”入手，通过全镇20个楼栋长协会平台，将每月20日定为网格协商议事会召开日，议事活动以“座谈会、板凳会、议事亭”等形式召开。

　　邀请中心负责人、中心分管领导、社区干部、相关职能部门工作人员、党员先锋、智网工作站站长、网格员、兼职网格员、楼栋长代表、租户代表等各方参加，现场倾听了解群众近期的“烦心事”，当场咨询职能部门、社区工作人员相关解决方案、办法。

　　截至目前共开展协商议事会共39次，将基层矛盾消除在萌芽状态。

　　二是聚焦协商议事提质效，妥善解决群众“揪心事”。中心结合目前“线上+线下”工作实际，依托“线上”现有的网格楼栋群、平房群、楼栋长微信群组以及电话沟通，“线下”则利用好7个智网工作站意见信箱和“面对面诉说”等沟通渠道收集各类问题反馈，指导各片区智网工作站明确每月协商议事主题。

　　通过协商议事会平台，先后联合了职能部门、社区工作人员及时解决了辖区环境卫生整治、公共设施、公共服务、各类矛盾纠纷、道路交通等方面的问题共28起，真正做到让网格协商议事成为化解群众身边各种“急难愁盼”问题的强大利器。

　　三是细化协商议事近民意，全力解答群众“心头事”。中心持续利用好2108名兼职网格员队伍，积极探索“网格员+兼职网格员+协商议事”模式，聚焦群众关切问题，及时回复和解答群众关心关注的实际问题，让畅通的民情民声联系渠道成为“亲民便民”的“连心桥”。

　　目前，已通过协商议事平台解答、回复群众关于医疗服务、延迟退休、就业、退役军人相关政策、《东莞市出租屋治安与消防安全管理条例》、反诈、政务服务办证等各类民生问题共91宗。