政讯通中心

　　网购商品如果收到实物后发现与“卖家秀”存在差异，消费者能否要求三倍赔偿呢？近日，北京市昌平区人民法院（以下简称昌平法院）审理了这样一起案件。

　　基本案情

　　2023年6月，鲍女士通过网购软件添加一家翡翠店为好友，沟通定制了翡翠首饰。商家给鲍女士发送了一段翡翠原材料的视频，提到这块材料除做手镯部分，中心区域的剩余材料可以做成两个吊坠。最终，鲍女士与店铺就视频中的翡翠材料以28888元成交。

　　几天后，鲍女士收到手镯后，发现实物的品质和她预期的相差甚远，且手镯和吊坠不属于同一块材料。店铺核实情况后，表示雕刻手镯后，剩余材料因师傅失误而损坏，所以更换成另外一块材料制作吊坠。

　　因双方未就赔偿方案达成一致，鲍女士遂诉至法院，要求该店铺返还商品货款28888元并支付欺诈消费者三倍赔偿金86664元。

　　法院审理

　　昌平法院经审理认为，翡翠店铺和鲍女士双方之间形成买卖合同关系，系双方真实意思表示，且未违反法律、行政法规的强制性规定，应属有效。现鲍女士主张退货退款，法院不持异议。

　　关于手镯，鲍女士主张手镯并非由该店铺向其展示的石料加工而来，该店铺存在欺诈行为。对此昌平法院认为，手镯实物与店铺拍摄的视频有一定出入，不排除拍摄设备、角度、光线、测量方式等因素影响，就现有证据尚不足以证明构成欺诈。

　　关于吊坠，该店铺在售出定制吊坠的过程中，故意向鲍女士隐瞒所挑选的特定材料被毁损的情况，私自采用其他原材料替代，该店铺交付给鲍女士的吊坠，并非是鲍女士挑选的“特定物”材料所制作而成，不符合合同约定目的，有违诚实信用原则，构成欺诈。店铺应当承担退还吊坠货款及惩罚性赔偿责任。因手镯和吊坠并未区分各自的价值，法院酌定吊坠为3000元，店铺应退回货款并赔偿鲍女士9000 元。

　　最终，法院判决店铺退还鲍女士货款28888元，鲍女士退还店铺手镯和吊坠；店铺支付鲍女士赔偿款9000元。

　　法官提示

　　消费者网购商品特别是购买贵重物品时，要尽可能选择信誉较好的商家，仔细查看商家提供的商品展示信息，同时要保留好与交易相关的各种凭证如聊天记录、支付凭证、快递单据等，还应留意网购平台上的相关条款规定，提高防范意识、警惕消费陷阱。

　　一旦出现纠纷，消费者要及时与商家联系进行沟通协商，或通过网购平台的客服协助处理。当双方无法达成一致时，可以通过消费者协会调解解决，或请求有关行政部门通过行政程序解决争议。如果上述途径均无法解决问题，消费者可通过仲裁或诉讼维权。