政讯通中心

　　近年来，由于社会环境变化、人口流动加快等因素，一些群众由此产生了焦虑抑郁情绪乃至心理疾病，由此导致的纠纷和案件时有发生。太原市小店区针对基层治理的各类矛盾纠纷进行研判分析，归纳总结，以推动心理解忧室建设为抓手，深化“网格+”功能，依托综治中心建设，建立全覆盖、多层次、专业化的社会心理健康服务体系，进一步提升全区人民群众心理健康水平，谱写新时代“枫桥经验”的小店实践。

　　强化阵地建设，构建贴心服务

　　纵横到底一张网，织密心理服务网络。小店区将综治中心建设和社会心理服务工作同部署、同安排、同推进，实现了“区-街乡-村居”三级社会心理服务网络建设百分百覆盖。建立了区级社会心理服务中心1个、街道心理解忧室12个、社区心理解忧室180个；开设3个心理门诊，7家社区卫生服务中心设置心理咨询室；开设1家区级中小学生心理健康指导中心，初步形成了较为完善的社会心理服务体系。

　　品牌建设作引领，打造心理解忧室。小店区以“心理解忧室”试点打造为基础，创新打造“心理解忧室”品牌，在全区挂牌193个心理解忧室，配备心理模具、沙盘、放松椅等专业辅助器材，形成了“一间解忧室、一块公告牌、一名咨询师、一套管理制度、一套考核机制”的“五个一”品牌体系。同时，充分发挥社区公示栏作用，统一制作心理健康服务海报，不断提升心理健康知晓率。

　　网格服务到家门，排忧解难暖人心。小店区按照“综治中心＋网格化＋信息化”模式，将重心下移、工作前置、力量下沉。在12个街道、乡（镇）均建立精神卫生综合管理小组，在180个社区建立关爱帮扶小组和个性化疏导小组。网格员均为小组成员。同时，推动心理咨询师与网格员“手拉手”工程，将心理服务咨询力量下沉到网格，畅通服务居民“最后一米”。

　　坚持系统思维，打造安心工程

　　开展“健心”行动。为全区政法干部开展心理服务测评，建立心理健康档案，并根据心理评估结果，及时对干部心态和工作进行干预。将易肇事肇祸人员监护人和亲属纳入心理服务小组帮扶范围，及时开展心理帮助，定期进行走访座谈。将心理咨询师纳入综治中心、婚姻家庭纠纷等人民调解委员，社区、诉前调解中心在调解过程中，随时可以邀请心理咨询师提供专业服务，有效化解当事人情绪。

　　建立“护心”团队。按照网格巡查摸排情况，对需要服务的群众分级分类开展心理服务。对一般需求群众，通过举办讲座、沙龙、群体活动等方式，广泛开展心理健康宣传；对特殊需求的群众，由各级关爱小组组织开展一对一的心理疏导和危机干预，严防小事化大、矛盾激化；对易肇事肇祸人群，组建社区（村）干部、社区民警、网格员、监护人等组成的小组，及时进行帮扶。

　　增加“强心”本领。邀请省市心理健康专家、教授定期对心理咨询师和志愿者开展培训，区心理协会组织志愿者定期开展交流，编制小店区心理服务培训手册和笔记，共享学习资源，切实提高心理服务人员水平。在网格员培训中，将自我心理疏导、居民沟通技巧等纳入培训教材，提高网格员心理承压能力，促进网格员和居民更加有效沟通。

　　突出创新机制，营造开心氛围

　　增强监测预警。以全科网格人口数据为基础，推动心理服务进万家，网格员和心理志愿者共同上门服务，针对性走街入户，及时掌握居民群众、重点人群的思想动态和现实需求，排查发现问题的隐患苗头，跟进提供各项服务。

　　启用心理服务热线。小店区在原有心理热线基础上，构建“树洞+4000351055热线”的服务模式，并组建24小时心理热线志愿者队伍，为群众提供公益服务。热线开通以来，接听来电6000多次，实行危机干预21次，微信树洞解忧服务1236次。

　　培树健康心态。大力开展心理健康知识普及教育，张贴公益广告、口号标语，发放宣传资料、利用辖区LED屏宣传心理服务内容。同时采取线上线下相结合的方式加大宣传力度，在微信公众号开辟专栏，不断扩大社会心理宣传成效。

　　来源：晋阳剑微信公众号