政讯通中心

　　一条条经线，一条条纬线，密织成一个个网格。一位位网格员、一条条街巷、一个个社区，变成了网格中的点、线、面。

　　小网格服务大民生。在长治市沁源县广大社区，“有事就找网格员”是居民共识。这几年，网格员穿梭在大街小巷和乡村，搭建起“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化治理工作体系。

　　网格巡查，确保问题不出小区

　　“小王，你来了！快帮我看看医保怎么缴费。听说现在都在手机上操作，我眼神不好，怕点错了，儿女又不在身边，真急人……”居民张大娘家住齐泉街社区齐泉苑小区，因为腿脚不方便，无法外出缴费，每次见到网格员王丽芳上门，总是十分开心。

　　王丽芳赶忙拿出手机，手把手地教张大娘操作，很快便帮她完成了缴费。

　　“大妈，有什么需要办的事儿，尽管跟我说……”作为一名网格员，这是王丽芳每天都要重复很多遍的话。

　　齐泉苑小区共有居民160户、555人，紧邻街面。日常巡查、安全检查是网格员和社区工作人员的重点工作之一。王丽芳与社区工作人员每天奔忙在小区，对网格内安全隐患、不文明现象进行逐一排查，挨家挨户细心检查用户用电是否规范、线路是否老化、灭火器是否过期等情况。对存在的安全隐患，第一时间向负责人提出整改意见，并一一做好记录，定期开展“回头看”，实现了“网格建到哪里，服务就跟进到哪里”。

　　“我们网格员上岗后，小区之前积累的一些问题都得到了解决。现在我们要做的就是和小区居民处成朋友，千方百计为居民办实事、为小区解难题。”王丽芳信心十足。

　　民情摸排，提升共建共享效能

　　“大爷，登记信息送鸡蛋、上门推销保健品……这些都是骗子常用的套路，咱可不能上他们的当。”一遍遍排查、一句句叮嘱，步履不停穿梭在大街小巷，尽心竭力为居民排忧解难，这是沁新园区网格员郝亭亭的日常。

　　沁新园区是一个较大的小区，共有居民281户、844人，管理任务重。为了摸清网格内人口的基本信息，郝亭亭挨家挨户走访，逐一填写住户调查表。起初，居民不认识她，因此她吃了不少“闭门羹”，但她不气馁，没事就去居民家坐一坐、聊聊天，不厌其烦地跑第二趟、第三趟、第四趟……很快她就和居民们打成了一片。如今，居民对她非常信任，有啥事都愿意和她说。

　　要管理好网格，仅靠一个人的力量十分有限，深谙此理的郝亭亭，充分整合网格内资源，依托物业、居民小组长、老党员和热心居民等力量，组成志愿者服务队，参与小区治理，提升共建共享效能。

　　除此之外，她还定期到网格内重点人员家中走访，了解其生活情况，帮助购置生活用品，照顾孤寡老人日常生活，协调推进老旧小区改造工作，对突发事件进行应急处理……努力做到小事不出网格、大事不出社区。

　　“居民反映的问题，能现场解决的就现场解决，现场解决不了的及时上报，做到群众诉求有人管、不拖延、快解决。”郝亭亭说。

　　点滴关心，化解群众急难问题

　　“郝大姐记性好，心还细，满脑子装的都是咱小区的事儿。”沁房巷居民嘴里的“郝大姐”叫郝秀萍，今年54岁，是沁房巷小区的网格员。

　　沁房巷小区位于北园西街南一巷，是一个开放式小区。小区内老旧楼房多，环境卫生较差，经常有建筑垃圾堆积等问题，不仅影响街道的美观，还妨碍群众的正常通行。

　　郝秀萍在走访中了解情况后，多方收集社情民意，上报给社区，督促小区改进工作。不久后，垃圾堆置问题得到了及时解决，小区也建立了垃圾定时清理机制，环境卫生得到极大改善，受到居民点赞。

　　不仅如此，她还和社区工作人员走街串巷、上门入户，向居民发放垃圾分类宣传资料，面对面普及垃圾分类投放知识，分享垃圾分类小技巧，让“绿色、低碳、环保”理念深入人心。

　　从一点一滴做起，把小事当大事干。该县以网格化服务管理为切入点，推动工作下沉到网格、暖心服务送到“家门口”，切实提高群众获得感、幸福感、安全感，持续提升基层治理精准度、融洽度和治理效能。

　　来源：长治日报