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　　服务群众在身边 管家格格助发展

　　——2024年四川武胜格格E事

　　“服务群众、守护平安”，无论严寒酷暑均挡不住格格们日日穿梭大街小巷、为民服务的坚实步伐，一道道靓丽身影、一串串泥泞脚印、一声声驱寒温暖，他们用辛勤的汗水、诚挚的感情、忧民的情怀获得群众高度认可，政府“小喇叭”、群众“贴心人”、民意“晴雨表”、线索“快递站”、稳定“安全阀”等成为了“管家格格”的新代言。2024年以来，武胜县网格队伍凝心聚力、担当作为，切实为民办实事、解难题，持续深化基层治理体系，不断夯实基层基础，释放网格治理新活力，助力武胜高质量发展。

　　引领政治思想立规矩

　　网格是基层政治思想工作的最小单元，是服务基层群众最前沿。坚持党建引领网格治理，全域构建基层网格党组织815个，统筹协调“五社联动”工作力量参与网格治理。打造“网格党支部”“网格学堂”“武胜暖阳”“法治栏目”“格格工作室”“微信小灵通”等平台，组织网格员进行政治理论集中学习并结合工作开展研讨交流，确保网格队伍讲政治、守规矩、精业务。同步广泛宣讲习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记重要讲话精神等，把党的新理论、新思想、新政策吹进家家户户，引导推动群众明确政治规矩、做到“两个维护”。

　　采集网格信息筑底座

　　依托网格系统，全面采集网格内人、地、物、事、组织等基础信息，利用手机E通一键同步四川省网格化服务管理信息系统，做到信息动态采集、更新完善、应录尽录，实现“基层基础信息一张网”。重点核查流动人口、特殊人群、新建楼盘、涉外人员、重点场所、出租房屋等信息，整合“雪亮”“天网”“慧眼”及重点场所的监控视频，开展线上轮训和预警，及时推送异常信息，构建政法综治大数据底座，为基层源头预防和精准治理提供科技支撑，实现“人人入网、事事入格、一网联动、一格事了”。

　　收集社情民意听民声

　　按照“四个一”工作要求，扎实开展“一日双巡、一日双查、入户走访、上门服务”等工作，每天走访辖区网格群众10户以上，认真收集居民问题和诉求，能现场办的就现场办，不能现场办的通过手机E通规范录入、逐级上报解决，在网格系统和工作日记中详细记载走访情况，发挥好“铁脚板”“千里眼”“顺风耳”作用，做到社情民意全收集、群众诉求全受理、办理回复全反馈。

　　办理民生实事暖民心

　　把解决群众急难愁盼问题摆在首位，践行“有事请找我，我为您服务”承诺，高效闭环处置民生事项，搭建党群干群连心桥。受理居民各类民生事项办理流程咨询10357件；定期拜访独居老人或行动不便居民，为其提供简单的生活帮办代办事务328次，提供健康咨询服务514次；为小区居民提供便民服务2198次；办理下水道堵塞、路灯损坏、井盖破损等市政设施维修4298条件；发现报告不稳定因素165条；办理安装充电桩、增设垃圾桶等物业管理类诉求3364件；协助办理找回走失儿童3件；办理房产证办理、烂尾楼盘交房、车库转租转卖、土地流转等疑难事件1026件；办理其他民生事项19743件。

　　化解矛盾纠纷促和谐

　　认真学习领会并贯彻落实新时代“枫桥经验”，通过“网格学堂”“案例观摩”积极主动学习矛盾纠纷排查调处技能，深入排查初发纠纷和苗头线索，普及调解文化，就地调解“小纠纷”，化解“小矛盾”，逐级上报、联合调解专家解决“大纠纷、大矛盾”，紧盯婚恋家庭和出警调解的案事件，协助相关部门开展“诉、警、访、检、调”信息核实，助力实现应调尽调、能调尽调。通过“矛盾纠纷大排查、大起底、大化解”百日攻坚行动，网格员排查矛盾纠纷7312件，亲自调处3546件，协助调处3629件，协助处置报警类矛盾纠纷25件，协助调处重大矛盾纠纷67件。

　　排除风险隐患护发展

　　网格员深入企业、商铺、村居开展风险隐患大排查，聚焦政治安全、社会治安、公共安全、网络安全等重点领域，重点排查上报安全生产、食品药品、房屋装修、房屋建设、物业管理、娱乐场所、非法聚集、市政设施等各类风险隐患，发现异常立即联动行业主管部门或属地进行防范化解，维护社会稳定，为人民安居乐业创造良好社会环境。

　　报告突发事件了危急

　　落实紧急突发事件报告和联动处置工作机制，做好隐私信息保密，对网格内发生的重大安全事故、重大刑事案件、非正常死亡、食物中毒、围堵车库、聚众闹事、消防火灾、集体上访等紧急重大突发事件实行“124”双线报告制，1刻钟内核实并电话报告，2刻钟内书面报告，4刻钟内报告事件应急处置情况，实行“信息灵通—指挥调度—分类处置—善后研判—总结评估”全闭环处置流程，将可能引发的风险和损失降到最低。

　　宣讲政策法规传正义

　　依托村（社区）综治中心法律服务室和网格党组织阵地，法律服务专家分层分类精心指导，网格员根据每月法治宣传主题结合群众需求，用身边案例讲透讲活《民法典》《未成年人保护法》《物业管理条例》《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等与群众生产生活息息相关的政策法规，在基层形成学法用法、知法守法、有事找法、遇事靠法的法治氛围，夯实基层治理法治化基础。网格员是社区移动小喇叭，用行动和努力照亮社区的每个角落，让每个公民感受到温暖和关怀。

　　服务重点人员递关怀

　　动态掌握网格内吸毒人员、社区矫正对象、严重精神障碍患者、刑释人员等特殊人群，分层分级按规定配置走访次数，坚持“人防+技防”认真开展走访服务，动态了解其生活、就业、健康、家庭等基本情况和行动轨迹，如有异常一键报相关行业主管部门和专项帮扶工作组处置，迅速落实困难救助、送医救治、心理矫正、政策支持等帮扶措施，让他们真正感受到党和政府的温暖和关怀，从源头减少个人极端案事件。

　　提防电信诈骗护民产

　　网格员开展“贴”“讲”“盯”“防”“四大行动”，倡导群众提防电信网络诈骗，在小区宣传栏、超市、学校等重要场所和醒目位置大范围张贴防范防诈宣传海报，发放宣传手册，讲解网络诈骗手段和典型案例，盯住文化程度低、老年人、家庭妇女、学校师生等重点群体，增强群众警惕性，提升群众反诈能力。今年全县电信诈骗案件明显下降，网格员用实际行动守住群众钱袋子。

　　劝导交通文明保民安

　　“大姐，您好，骑电动车要戴好头盔”“大爷，电动车必须上牌照”“同志，电动三轮车不能载人”“大妈，红灯，等绿灯了再走”“小朋友，注意转弯车辆，不要跑，要安全通行”……网格员化身交通文明劝导员，在早晚上下班高峰于十字路口、学校门口等重要路段坚守，对各类不文明交通行为进行耐心劝导，提醒公众要将交通安全牢记于心、外化于行，时刻遵守交通规则。网格员在入户走访时把交通安全知识送进千家万户，以“小网格”助力交通“大安全”，共同创造一个良好的道路交通环境。

　　强化消防安全防火灾

　　消防安全重在源头预防和隐患排查整改。今年以来，网格员按照“一月一宣一排查”要求，发放消防安全知识宣传明白纸2万余张，转发消防安全知识专题培训和案例视频4528次，面对面为群众讲解火灾预防和应急处置知识29365次，现场介绍并演练灭火器、消防栓、烟雾报警器等消防设施使用方法、疏散逃生等3432次，协助消防部门排查、整改并清除消防安全隐患128处，有效增强群众消防安全意识，降低火灾事故发生，保障群众生命财产安全。

　　开展禁毒教育远毒品

　　在村（社区）综治中心指导下，网格员联同禁毒社工，广泛宣讲常见毒品的种类、特征、危害及禁毒相关法律法规，重点对新型毒品及其“美丽包装”进行全面、科学、系统普及，让群众了解毒品对个人、家庭及社会的危害，告诫广大群众要谨慎交友、警惕陌生人、远离高危场所，教导子女不要接受陌生人的任何物品，切实增强广大群众识毒、防毒、拒毒意识，筑牢禁毒防线。联合派出所、司法所，聚焦药店、餐饮、KTV、酒吧等重点场所，开展涉毒隐患排查，督促责任人落实禁毒责任，一旦发现涉毒违法行为及时向公安机关举报，齐心协力打赢全民禁毒攻坚战，永远对毒品说“不”。

　　协助部门执行优服务

　　“网格+协执”

　　协助法院开展县内、县外案件执行工作，负责送达法律文书、查找当事人、协查财产核查、督促履行、化解涉执信访、执行宣传等工作，共协助法院办理案件805件，排查线索752条， 办结率达99.85%，助推破解法院执行难问题。

　　“网格+医保”

　　协助医保局开展宣传医保政策、动员居民参保、异地就医、医疗报销、亲情账户设置、欺诈骗保案件调查、就医核查等工作，着力线上宣传和医保业务办理，让“数据多跑路、群众少跑腿”为参保群众提供更高效、更便捷的医疗保障服务。

　　“网格+生态环境保护”

　　协助生态环境局开展生态环境保护工作，网格员利用走访契机，全面摸清和掌握网格内污染源及生产单位基本情况，宣传生态环境保护政策，劝阻（消除、阻止）环境风险隐患，排查上报卫生“死角”并协助处理污染纠纷，督促责任人限时整改，增强居民环保意识，引导居民爱护环境，发动群众爱护环境从自身做起，从身边小事做起，让群众成为环境保护的参与者和受益者。

　　“网格+扫黑除恶”

　　协助开展扫黑除恶宣传、线索排查等工作。重点宣传扫黑除恶工作的重要意义和必要性，普及《中华人民共和国反有组织犯罪法》，推动群众明确什么是黑恶势力、常见的黑恶势力有哪些及黑恶势力对社会的危害。网格员利用治安巡防契机，重点排查村霸、乡霸、霸选、市霸、行霸、砂霸、水泥霸、校霸、黑诊所、黑作坊、套路贷、校园贷等违法线索，发现异常立即向主管部门报告。同步呼吁群众要自觉抵制违法犯罪行为，要敢于积极踊跃检举揭发违法犯罪线索，自觉参与扫黑除恶，弘扬社会正气。

　　“网格+警务”

　　优化“网格+警格”工作体系，城乡社区、农村分别按照“一格一警一员”“一中心村一格一警一员”标准下沉警务力量，融合网格资源，民（辅）警作为网格长纳入网格领导班子。民（辅）警领导辖区网格员开展网格化服务管理工作，承担组织召开联席会议，依托村（社区）综治中心和警务助理，解决网格员反映的民生诉求，化解网格内矛盾纠纷，对网格内“三重”部位进行安全检查等职责。网格员协助民（辅）警开展治安隐患和线索排查、治安巡防、“一标三实”信息采集等基层警务工作。“警网”双向融合，化“孤军奋战”为“联合共治”，打通融合堵点、痛点，破解“有责无人”“有人无权”的瓶颈，为网格“事项处置、隐患排查、风险防范、纠纷调处、服务群众、守护安宁”打牢基础、赢得先机，用“小网格”托起“大平安”。

　　“网格+乡村振兴”

　　协助开展脱贫户、监测户进行常态化走访和信息采集，深入农户和困难群众家庭了解“两不愁、三保障”等基本情况，发现风险立即向村（社区）反馈，宣讲相关政策，助推乡村振兴惠民措施精准落实。

　　“网格+纪检监督”

　　协助纪委监委开展违纪违法线索排查、发现、核实和报告。网格员在日常巡查中，广泛宣传群众网格服务联系平台，6666880服务电话、12345政务服务热线、武胜县综治中心微信公众号、网格E通、纪委监委投诉电话12388、网格员电话等，畅通群众诉求反映渠道，广泛收集群众身边的违纪违法线索，助推集中整治群众身边不正之风腐败问题工作落地见效，持续提升群众获得感、幸福感和安全感。

　　“把群众的事变成自己的事，把群众的期盼变成自己的梦想”，沿口镇嘉陵社区6网格“管家格格”文秀华神采奕奕地说道。

　　武胜县“管家格格”坚持以人民为中心，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，聚焦“六员”主责，致力群众所思所想所盼，管好群众身边大小事及衣食住行各方面，不断把人民对美好生活的向往变成现实，促进人民幸福安康，奋力谱写中国式现代化武胜新篇章。

　　（胡桂君 申巧容 文/图）